Falhas no atendimento: o planejamento de marketing é a solução?

  • Miguel Arantes Normanha Filho
  • Sandra Stöckli de Vasconcelos
Palavras-chave: Marketing, Atendimento, Consumidores

Resumo

Este ensaio, no contexto da área de conhecimento da ciência do marketing, tem por objetivo analisar se as falhas de atendimento no âmbito do relacionamento da empresa com seus consumidores (clientes) ocorrem, em parte, por ações equivocadas de seus colaboradores. Ações entendidas, para efeito do estudo, como as de atendimento direto ao público consumidor, que por ausência de previsão de estratégias específicas de gestão de pessoas, incorporadas ao plano de marketing, prejudicam os resultados das empresas. Os aspectos comunacionais do marketing são valorizados em detrimento a outras ações e estratégias importantes.
Publicado
2017-02-20
Seção
Artigos do Corpo Docente