Modelo de excelência da gestão (meg) aplicada a uma micro e pequena empresa

Resumo

Apresentam-se os resultados de uma pesquisa aplicada em uma Clínica Odontológica situada em Curitiba, empresa de pequeno porte, na qual eram misturadas atividades liberais, prestação de serviços odontológicos, com as atividades empresariais no ramo de locação de salas comerciais. Os principais objetivos da pesquisa aplicada foram: identificar o modelo de negócio da clínica Beta por meio do modelo Canvas, identificar oportunidades de melhoria e pontos fortes por meio da aplicação do Questionário MPE Brasil. Selecionar como metodologia os principais processos a serem priorizados para estudo por meio da aplicação da matriz G.U.T, propor melhorias aos processos de gestão selecionados; orientados ao modelo de negócio identificado por meio da aplicação do formulário 5w2h e relacionar o Modelo de Excelência da gestão ao modelo Canvas. Os principais resultados apontaram o despreparo do empresário na gestão do seu negócio. Como fundamentação teórica foi utilizado o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), da fundação Nacional da Qualidade, com seus oito cadernos publicados no ano de 2008: Rumo à Excelência, sendo de suma importância no embasamento da pesquisa, já que Rumo à Excelência foi criada especialmente para empresas que apresentam imaturidade na gestão.