Marketing de relacionamento no ambiente digital: análise das reclamações de consumidores de um comércio eletrônico

Resumo

Este estudo preocupa-se em apresentar a efetividade do atendimento on-line para empresas com comércio eletrônico com base nas estratégias do marketing de relacionamento, principalmente em aspectos relacionados a reclamações de consumidores. A pesquisa justifica-se pelo fato do comercio eletrônico estar presenciando um aumento significativo das transações, e junto uma nova forma para aproximar os consumidores das marcas e produtos. A empresa que consegue um bom relacionamento de respeito e transparência com seus clientes consegue mais facilmente manter a lealdade e conquistar novos consumidores, visto que os comentários positivos e negativos estão disponíveis na internet a qualquer momento, para responder dúvidas dos consumidores que estão cada vez mais exigentes e informados.