O ESTRESSE EM PROFISSIONAIS DO SETOR DE TELEATENDIMENTO
Resumo
O trabalho mostra-se uma constante na história da humanidade, assim como o estresse. Atualmente as relações de trabalho são caracterizadas pelo aumento do setor de serviços e tecnologia da informação, contexto que envolve diretamente a atividade dos profissionais do setor de teleatendimento. Estes profissionais trabalham com a mais alta tecnologia. Por outro lado, apresentam um elevado índice de rotatividade e muitas vezes realizam atividades repetitivas e estressantes. O objetivo do presente artigo foi o identificar os níveis de estresse em 60 profissionais de teleatendimento. O método foi exploratório e transversal, para a obtenção dos dados foram utilizados um questionário sociodemográfico e o Inventário de Sintomas de Estresse (ISE) de Benevides-Pereira e Moreno-Jiménez (2000), composto por duas escalas, a Sintomatologia Psicológica (SP) e a Sintomatologia Física (SF). Foram calculadas provas estatísticas descritivas (média, desvio padrão e percentis), índice de confiabilidade (Alpha de Cronbach), ANOVA para verificar diferenças de médias e correlação de Pearson. Referente aos resultados, a pesquisa indicou que 51,7% do participantes eram do gênero masculino e 43,3% estavam na organização há mais de 4 anos. Ainda, 30% dos entrevistados apresentaram elevados índices de SP e 15% apresentaram elevada SF. Ambas as escalas mostraram índices de confiabilidade adequados e correlação de Pearson positiva e significativa de 0,477 (p<0,01), denotando que estes constructos estão associados. Referente ao tempo de trabalho na organização e o estresse, apenas a SP mostrou diferenças de médias significativas estatisticamente (F= 2,05 / p= 0,037), os valores de SP aumentaram proporcionalmente ao tempo de trabalho. Por fim, considera-se que elevados índices de estresse se relacionam com resultados organizacionais negativos e que a atividade de teleatendimento, além de ser uma das principais empregadoras do Brasil, é uma atividade que deve ser investigada para a promoção da saúde organizacional e ocupacional deste expressivo setor laboral.
